Het aantal klachten over vervoersmaatschappij De Lijn blijft stijgen. Tussen januari en september 2019 werden al meer dan 16 000 klachten ingediend. Dat zijn er nu al meer dan de 14 000 klachten vorig jaar. Dat blijkt uit cijfers die Vlaams Minister van Mobiliteit Lydia Peeters vrij gaf in het Vlaams Parlement. Oppositiepartijen sp.a en PVDA vinden dan ook dat er absoluut niet verder bespaard mag worden op de middelen voor De Lijn.
Als de Vlaamse overheid klachten krijgt gaat het vaak over mobiliteit. De meeste klachten gaan over de stiptheid van trams en bussen, 14.000 in totaal. Dat is gebleken uit het jaarverslag van de Vlaamse Ombudsdienst. Zo werden er afgelopen jaar maar liefst 200.000 busritten geschrapt, de helft meer dan in 2017. “Dat is 200.000 keer dat reizigers in de kou staan, vaak letterlijk, of in de regen. Doordat er te weinig chauffeurs zijn, worden er dagelijks honderden ritten afgeschaft. En staan er dagelijks duizenden reizigers te wachten op een bus die niet komt”, zegt Jos D’Haese (PVDA).
De voorlopige cijfers voor 2019 tonen geen beterschap. Integendeel, zo bleek uit het antwoord van Vlaams minister van Mobiliteit Lydia Peeters. Van januari tot en met augustus 2019 waren er 151.760 afgeschafte ritten. 54.242 ritten werden afgeschaft als gevolg van stakingen, 84.267 als gevolg van personeelstekort, 4414 ritten om technische redenen en 8837 om diverse redenen zonder verdere specifieke omschrijving. Dat weerspiegelt zich ook in een historisch lage klantentevredenheid bij De Lijn. Amper 62 procent van de reizigers geeft De Lijn een algemene score van 7 op 10. “We worden niet vrolijk van die berichtgeving, maar ik hoop dat de efficiëntieoefening die men in het verleden heeft opgestart, zich snel vertaalt in betere resultaten. Het is in eerste instantie aan De Lijn, de raad van bestuur en het management om hiervoor dringend actie te ondernemen”, aldus de minister.
Het volledige verslag kan u hier lezen.
Studio Commissie, dinsdag 22 oktober 2019 vanaf 18u op vlaamsparlement.tv. Stem af op Telenet (kanaal 42), Orange (kanaal 80) of Proximus TV (kanaal 175). Daarna 24u te bekijken in onze nieuwslus.
